#1181 GERENTE DE QUALIDADE & TREINAMENTO
VAGA: GERENTE DE QUALIDADE & TREINAMENTO
Local: Ponta Grossa PR
Bilíngue – Inglês FLUENTE
Ramo de atuação: Call Center
Salário R$ 9.000,00
Benefícios:
Plano de saúde, Plano odontológico
VA / VR
Seguro de vida
Oportunidade de crescimento, aceitos candidatos de qualquer Estado pois há programa de auxílio mudança.
Atividades a serem executadas:
• Gerenciar, liderar e motivar diretamente a equipe de qualidade e treinamento;
• Criação da matriz de treinamento inicial e reciclagem, mapeamento dos planos de aula e das grades de capacitação;
• Interagir junto ao cliente contratante para negociar cronograma de trabalho e alinhamentos de processos;
• Elaboração da estratégia de técnicas de treinamento, qualidade e mapeamento de processos;
• Confecção de materiais e apresentações executivas;
• Validação de conteúdos e reportes gerados pela equipe de analistas de treinamento e qualidade.
• Realização de análises qualitativas com foco na melhoria do processo e experiência do cliente;
• Implementar e manter o padrão de análises (métrica e processo) com foco no atingimento da excelência operacional e KPIs correlacionados;
• Elaboração da estratégia de comunicação, mapeamento de processos e especificações sistêmicas/produto;
• Treinar a equipe para desenvolvimento de habilidades.
Requisitos
Estudos
Valorizado
Experiência profissional
Sobre RHF São Paulo - Lapa/SP
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Nós temos vagas abertas em todo o Brasil, sendo uma consultoria com abrangência nacional e possuindo mais de 200 unidades distribuídas em 23 estados brasileiros, o que nos torna uma referência no mercado de recursos humanos.
Confira algumas razões pelas quais você deve escolher participar dos processos seletivos da RHF Talentos:
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• Processos Seletivos Transparentes: na RHF Talentos, acreditamos na transparência e na ética em todos os nossos processos seletivos. Nossos critérios de seleção são justos e imparciais, garantindo a igualdade de oportunidades para todos os candidatos;
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